お客様からよくお問い合わせいただく
ご質問をまとめました。
ご利用の前に必ずご確認くださいませ。
商品について
Q. プレゼント用に包装できますか？
A. プレゼント用の包装は承っておりません。
Q. ショッパーやメッセージカードは付きますか？
A.ショッパー・メッセージカードは取り扱いがございません。
Q.のしは付けてもらえますか？
A. のし対応は承っておりません。
Q.領収書の発行はできますか？
A. 領収書は発行しておりません。商品に同梱しております納品書をご利用くださいませ。
Q.お店には在庫がある商品がオンラインでは見当たりません。
A. 基本的に店舗とは商品のご用意が異なっております。商品ページにない商品はお取り扱いがございません。（または入荷待ちとなります。）
※店舗に関するお問い合わせは直接店舗までご連絡をお願い致します。
Q.購入を考えていた商品のページが見つかりません。
A. 品切れ等の理由によりページを非表示にしております。
Q.購入した商品が壊れていました。
A. お手数をおかけし申し訳ございませんが、注文番号、商品明細を記載の上【総合お問い合わせ】までご連絡をお願い致します。
「クレヨンしんちゃん公式オンライショップ～アクションデパートオンライン～」以外で購入された商品に関しましては購入店へお問い合わせくださいませ。
ご注文について
Q.注文完了の案内が届きません…
A. ドメイン設定により受信拒否となっている恐れがございます。設定のご確認をお願い致します。
Q.電話による注文はできますか？
A. 電話でのご注文は承っておりません。
Q.注文キャンセルはできますか？
A. お客様都合によるキャンセルは受け付けておりません。ご注文内容をよくご確認の上、ご注文をお願い致します。
Q.購入商品・住所を間違えました
A. 注文確定後の変更は承っておりません。住所をお間違いの場合は発送通知の到着後に
お客様ご自身で配送業者までご連絡くださいませ。
※住所不備が急増しております。ご注文内容をよくご確認の上、ご注文をお願い致します。
Q.プレゼントとして注文しました。明細書も送られてしまいますか？
A. 「請求先」と「配送先」が異なるご注文の場合、明細書および納品書は同梱しておりません。
※プレゼントを想定した販売・梱包はしておりません。予めご了承ください。
※商品に記載してあるお値段は隠せません。
お支払いについて
Q.クレジットカード会社からの請求はいつになりますか？
A. 各会社にお問い合わせくださいませ。
Q.クレジットカードのセキュリティコードとは何ですか？
A. クレジットカード裏面の署名欄に記載されている、クレジットカード番号の後に記載された3桁の番号となります。
Q.登録しているクレジットカードの情報を更新したいです。
A. ShopPayにご登録いただいたカードの更新は、大変お手数ですが、以下のURLをコピー＆ペーストで検索いただき、ログイン後にご登録情報の変更をお願い致します。
https://shop.app/pay/authentication/login?locale=ja
配送について
Q.商品はいつ届きますか？
A. ご注文受付後、約3～5日で商品を出荷致します。（出荷状況により前後する可能性がございます。）
Q.商品到着日時の指定がしたいです。
A. ご注文時に到着希望日時を設定くださいませ。注文完了後の変更は出来ませんのでご注意ください。
Q.送料について教えてください
A. 5,500円（税込）未満の場合、550円(税込)を頂戴しております。離島・沖縄の場合、地域料として700円が加算されます。
5,500円（税込）以上の場合、送料は無料になります。
会員サービスについて
Q.ポイントはいつ付きますか？
A. 商品発送の翌日に付与される予定です。
万が一、付与されない場合はお手数ですがお客様窓口よりお問い合わせくださいませ。
Q.パスワードを忘れてしまいました。
A. ログインページの「パスワード再設定の方はこちら」をクリックしていただくと、パスワードのリセットができます。
Q.メールアドレスを変更したいです。
A. マイページにございます【メールアドレス変更窓口】より変更手続きをお願い致します。
Q.ログインが出来ません
A. ご入力いただいたログイン情報にお間違いが無いかご確認くださいませ。
●「クレヨンしんちゃん公式オンラインショップ（旧ショップ）」をご利用いただいておりましたお客様●
「クレヨンしんちゃん公式オンラインショップ（旧ショップ）」からの自動アカウント引継ぎは【800ポイント】以上を保有されていたお客様のみ対象となります。
自動引継ぎに関するご案内が届いていないお客様（自動引継ぎ対象外のお客様）は大変お手数ですが、当サイトにて新規ご登録をお願い致します。
その他
Q.店舗に関して問い合わせたいことがあります。
A. 店舗に関しての回答は出来かねますため、直接店舗までお問い合わせくださいませ。
Q.著作権について
A. 当ショップでは回答できかねます。